Werrej
Boxxla b'talent, bejjiegħa motivati u l-aħjar sistema CRM - kull negozju joħlom b'tali combo. Aħna mhux se ngħidulek kif issib mexxej jibred u tgħaqqad tim li b'mod altruż iġib profitti ta 'bosta miljun dollaru lill-kumpanija. Imma ejja nitkellmu dwar it-tielet punt - "siremki", li huma konvenjenti kemm għall-mexxej kif ukoll għas-subordinati.
L-aħjar sistemi CRM għad-dipartiment tal-bejgħ awtomatizzaw il-proċessi tan-negozju, għandhom għodod analitiċi, u jintegraw mal-websajt tiegħek, kaxxi tal-email, messaġġiera instantanja. L-istruttura u l-funzjonalità tagħhom huma ddisinjati b'tali mod li litteralment jimbuttaw lill-impjegat biex itemm it-tranżazzjoni u jlesti l-kompitu bl-irċevuta tal-fondi tal-klijenti fil-kontijiet tal-kumpanija tiegħek.
Għażla tal-Editur
“PlanFix”
CRM b'sistema ta 'adattament qawwija, jiġifieri, settings flessibbli u adattament għall-bżonnijiet tiegħek. Il-kumpanija għandha l-app store tagħha stess simili għall-AppStore popolari u Google Play. Ħafna mill-apps f'dan il-maħżen huma b'xejn, iżda hemm ukoll għażliet imħallsa. Hemm xi sejbiet pjuttost interessanti. Per eżempju, soluzzjoni li awtomatikament tinfletti l-isem tal-klijent fid-dokumenti, rapporti u ittri kollha. Jew servizz li jintegra mal-istħarriġ tat-Telegram biex jintervista klijent.
Bis-CRM għad-dipartiment tal-bejgħ PlanFix, tista 'żżomm rekords tas-servizzi (ħruġ ta' fatturi, tagħlaq atti, tipprepara rapporti), timmaniġġja tranżazzjonijiet minn u lejn, taċċetta u tipproċessa applikazzjonijiet minn sorsi differenti.
Hemm ħafna integrazzjoni: tappoġġja l-aktar klijenti tal-email popolari, messaġġiera instantanja, servizzi ta’ jibgħat SMS, ħażniet sħaba. Il-programm huwa kapaċi janalizza l-persentaġġ tal-konverżjoni u jiżviluppa pjan biex jittratta l-fallimenti.
sit uffiċjali: planfix.ru
Karatteristiċi
| prezz | minn 2 sa 5 euro għal kull impjegat tal-kumpanija fix-xahar, skont il-pjan tat-tariffi |
| Verżjoni ħielsa | iva, sa ħames impjegati |
| iskjerament | sħaba, hemm applikazzjoni mobbli |
Vantaġġi u żvantaġġi
L-aqwa 10 sistemi CRM għad-dipartiment tal-bejgħ skont KP
1. CRM bl-imnut
Bl-isem, tista 'taħseb li din is-sistema tgħin fl-awtomatizzazzjoni tan-negozju "fuq il-post", fil-ħwienet, iżda fir-realtà hija mfassla għall-kummerċ onlajn. Huwa mibni b'tali mod li d-dipartiment tal-bejgħ ikun kemm jista 'jkun komdu biex jiġbor it-talbiet mill-messaġġiera instantanja kollha u n-netwerks soċjali, u jaħdem magħhom f'tieqa waħda.
Jiġifieri, il-programm se jiċċekkja l-bilanċi tal-maħżen, u l-kunsinna tgħin biex jaħtar, u l-maniġer se jimbotta li jkun meħtieġ li t-tranżazzjoni tinġieb għal riżultat loġiku. Hemm sistema ta' triggers - tfakkiriet għall-klijenti u l-impjegati dwar il-pass li jmiss fit-tranżazzjoni.
Funzjonalità tajba għas-segmentazzjoni tal-"kaos tal-klijenti" akkumulat: biex tkisser ix-xerrejja f'segmenti u tistabbilixxi regoli awtomatiċi għal bejgħ ripetut.
sit uffiċjali: retailcrm.ru
Karatteristiċi
| prezz | minn 1500 togħrok. kull utent fix-xahar |
| Verżjoni ħielsa | disponibbli għal utent wieħed li jipproċessa mhux aktar minn 300 ordni fix-xahar, jew perjodu ta' prova għal 14-il jum tal-verżjoni sħiħa |
| iskjerament | sħaba jew fuq il-PC |
Vantaġġi u żvantaġġi
2. "MegaPlan"
Il-kumpanija tiddependi fuq is-sigurtà tal-bażi tal-klijenti tagħha. Minn CRM, inti ma tistax sempliċement iħottu l-kuntatti kollha u jittratta bi klikk waħda. Din l-għażla hija disponibbli biss għall-amministraturi. Tinħoloq storja ta' komunikazzjoni separata għal kull klijent. Il-karta fiha l-istorja tad-djalogi, il-kontijiet, ir-rekords tas-sejħiet.
Hemm sistema ta 'bordijiet kanban virtwali: tista' tkaxkar kards ta 'offerti kurrenti minn modulu għal ieħor fuqhom. Dan iservi skop viżwali għat-tim tal-bejgħ sabiex ikunu jistgħu jaraw kemm biljetti għad għandhom fil-pipeline.
Sistema ta' rappurtar dettaljata turi kemm hemm ftehimiet miftuħa u kemm il-maniġers ma jistgħux ilestuhom. Il-kumpanija tassigura li se tieħu ġimgħatejn biex timplimenta s-sistema fin-negozju tiegħek.
sit uffiċjali: megaplan.ru
Karatteristiċi
| prezz | 329 – 1399 rublu. għal kull utent kull xahar, skont it-tariffa u l-perjodu tax-xiri tal-abbonament |
| Verżjoni ħielsa | verżjoni ta' prova għal 14-il jum |
| iskjerament | fis-sħaba jew fuq il-PC |
Vantaġġi u żvantaġġi
3. «Bitrix24»
L-aktar CRM promoss f’Pajjiżna, prattikament sinonimu għal sistemi bħal dawn. Il-vantaġġ tiegħu huwa li jista 'jkun kemm prodott awtosuffiċjenti, kif ukoll integrat, "raffinat" u implimentat għal negozju speċifiku. Il-programm għandu interface qawwi u modern. Storja dettaljata ta' kull tranżazzjoni hija disponibbli. Jistgħu jiġu integrati mat-telefonija.
Potenzjal kbir għall-awtomazzjoni tal-bejgħ: distribuzzjoni ta 'kompiti lill-bejjiegħa, ġenerazzjoni ta' fatturi għall-ħlas, uploading ta 'rapporti u l-abbiltà li twaqqaf mailings SMS. Is-sistema hija kapaċi tibni proċessi tan-negozju skond ix-xenarji tiegħek. Issettja t-triq tax-xerrej minn stadju għal ieħor, dan kollu jitfassal fi skript, u fl-output ikollok sinjal bi proċess tan-negozju ċar. Tista 'tqabbad il-kontabilità tal-maħżen, tipprepara offerti kummerċjali u dokumenti standard tal-kumpanija.
sit uffiċjali: bitrix24.ru
Karatteristiċi
| prezz | 1990 - 11-il rublu. kull xahar skond it-tariffa għan-numru ta 'utenti |
| Verżjoni ħielsa | iva, b'funzjonalità limitata |
| iskjerament | sħaba, fuq PC, fl-applikazzjoni mobbli |
Vantaġġi u żvantaġġi
4. FreshOffice
Wieħed mill-vantaġġi ta’ dan is-CRM huwa l-abbundanza ta’ oqsma differenti li fihom il-bejjiegħ jista’ jdaħħal informazzjoni dwar il-klijent jew il-kumpanija li jaħdem magħha. U mbagħad il-bażi tal-klijenti kollha tista 'tiġi segmentata b'tikketti differenti sabiex titwettaq analitika. Jew immedjatament tarmi kampanja ta 'reklamar fuq netwerks soċjali fuq ċertu segment ta' klijenti.
Pereżempju, xi wħud mill-offerti li tkun imdendla, il-klijent fl-istatus "jixtri kieku l-prezz kien ftit aktar baxx." Int tissegmentahom f'wieħed sħiħ u timmirahom fuq in-netwerks soċjali b'offerta ta' skont.
Hemm aggregatur taċ-chat integrat, fejn il-maniġers jirċievu messaġġi mill-kanali kollha tal-bejgħ. Dan is-CRM jgħin ukoll lill-maniġer biex jikkontrolla u jippjana x-xogħol ta’ kull impjegat.
Hemm il-funzjonalità ta' lembut awtomatizzat - meta, pereżempju, wara r-riżultati ta' xi stadju tat-tranżazzjoni, il-klijent awtomatikament jirċievi messaġġ, jiġi assenjat kompitu ġdid lill-maniġer, u l-istadju li jmiss tat-tranżazzjoni jiddaħħal fi il-kalendarju.
sit uffiċjali:freshoffice.ru
Karatteristiċi
| prezz | 750 togħrok. kull utent fix-xahar |
| Verżjoni ħielsa | perjodu ta' prova huwa disponibbli fuq talba wara konsiderazzjoni tal-kandidatura |
| iskjerament | sħaba, hemm applikazzjoni mobbli, hemm verżjoni lokali għall-iskjerament fuq PC |
Vantaġġi u żvantaġġi
5. 1C: CRM
Linja CRM għal skali differenti ta 'negozju: minn kumpaniji żgħar għal korporazzjonijiet. Huwa speċjalment konvenjenti għal dawk li jużaw prodotti oħra tal-korporazzjoni domestika 1C, bħal kontroll tal-inventarju, kontabilità, ġestjoni tal-persunal, eċċ., biex jorganizzaw il-fluss tax-xogħol. Fuq CRM, tista 'tqabbad ħafna add-ons għal ħlas addizzjonali, li jissejħu "applikazzjonijiet".
Pereżempju, għal maniġer - sistema ta 'distribuzzjoni taċ-ċomb, għal maniġer - assistenti intelliġenti li jakkumpanjaw, ifakkru u jissuġġerixxu l-algoritmu fi stadji differenti tat-tranżazzjoni. Il-proċess tal-bejgħ huwa ġestit bil-konnessjoni ta 'proġetti, ordnijiet ta' fornituri, maħżen, ħlasijiet, produzzjoni, jekk meħtieġ.
sit uffiċjali: 1crm.ru
Karatteristiċi
| prezz | 490 – 699 rublu. kull xahar għal kull impjegat, skont il-perjodu ta’ abbonament |
| Verżjoni ħielsa | 30 jum ta 'aċċess |
| iskjerament | sħaba, fuq il-PC |
Vantaġġi u żvantaġġi
6. YCLIENTS
Is-servizz kiber minn sett żgħir ta 'għodod għar-reġistrazzjoni tal-klijenti tas-servizz għal pjattaforma tajba għall-awtomatizzazzjoni u l-għajnuna lid-dipartiment tal-bejgħ. L-utenti ewlenin ta 'dan is-CRM huma negozji żgħar: industriji tas-sbuħija, ospitalità, ħwienet tal-bejgħ bl-imnut, kumplessi sportivi u ċentri ta' fitness, klabbs, sezzjonijiet, faċilitajiet ta 'divertiment.
L-ewwelnett, is-CRM huwa konvenjenti għal dawk li għandhom sistema relattivament mibnija tajjeb biex jattiraw klijenti lejn is-sit. Ikun interessanti għall-maniġer li jistudja s-sorsi li jattiraw klijenti fis-sistema analitika. Il-programm jippermettilek tikkalkula s-salarji u tnaqqas it-tnaqqis tal-klijenti permezz ta 'programmi ta' lealtà. Jintegra mat-telefonija u l-cash registers onlajn. Iż-żmien ta' implimentazzjoni ddikjarat huwa ta' ħamest ijiem.
sit uffiċjali: yclients.com
Karatteristiċi
| prezz | minn 857 rublu kull xahar, it-tariffa tiddependi fuq l-ambitu tal-applikazzjoni, it-terminu għax-xiri ta 'liċenzja, in-numru ta' impjegati |
| Verżjoni ħielsa | perjodu ta 'prova 7 ijiem |
| iskjerament | sħaba, hemm applikazzjoni mobbli |
Vantaġġi u żvantaġġi
7. amoCRM
L-iżviluppaturi bbażaw ruħhom fuq is-simplifikazzjoni kemm tal-interface kif ukoll tal-funzjonalità sabiex jiksbu l-veloċità tas-sistema, kif ukoll biex jimminimizzaw il-ħin u l-ispejjeż finanzjarji tat-taħriġ tad-dipartiment tal-bejgħ biex juża l-programm.
Wieħed mill-aqwa CRMs fis-suq huwa stabbilit b'tali mod li t-talbiet mill-kanali kollha jaqgħu fil-lembut tal-bejgħ. U kollox quddiem għajnejn il-maniġers biex ma jitilfu xejn. Hemm integrazzjoni mal-kaxxi tal-posta, telefonija IP. Il-programm għandu l-messaġġier tiegħu stess għall-komunikazzjoni korporattiva.
Fil-lembut tal-bejgħ, tista 'tgħaqqad diversi għodod għall-immirar u t-"tisħin" tal-klijenti - bħal mailing lists, reklamar fuq netwerks soċjali. Issegwi liema mill-klijenti ma għamlux ordni għal żmien twil u jistieden lill-maniġer biex jidħol fi ftehim ġdid miegħu.
sit uffiċjali: amocrm.ru
Karatteristiċi
| prezz | 499 – 1499 rublu. kull xahar għal kull utent, skond it-tariffa |
| Verżjoni ħielsa | perjodu ta 'prova 14 ijiem |
| iskjerament | sħaba, hemm applikazzjoni mobbli |
Vantaġġi u żvantaġġi
8. Callibri
Sistema CRM sperimentali li tiffoka fuq il-marketing, jiġifieri, issegwi l-effettività ta 'diversi kampanji ta' reklamar u tikkonvertihom f'bejgħ. Inkella, kollox huwa kif jixraq lill-aqwa eżempji tas-CRM: l-istorja tal-korrispondenza mal-klijenti, integrazzjoni mat-telefonija, messaġġiera instantanja, eċċ.
Iżda s-sistema hija interessanti primarjament għall-għodod tagħha. Huwa maqsum fi tliet settijiet, li kull wieħed minnhom jitħallas: "MultiTracking", "MultiChat" u "Analitiċi minn tarf sa tarf". Hawn xi possibbiltajiet interessanti.
Allura, "MultiTracking" Juri minn liema reklam, sit, paġna u keyword ġej il-klijent. "MultiChat" tiġbor applikazzjonijiet mill-formoli fuq is-sit, iżżomm log wieħed. Hemm karatteristiċi interessanti, bħal traskrizzjoni awtomatizzata tad-djalogu bejn bejjiegħ u klijent, u sistema analitika dettaljata minn tarf sa tarf.
sit uffiċjali: callibri.ru
Karatteristiċi
| prezz | minn 1000 togħrok. kull xahar għal kull sett ta 'għodod, il-prezz finali jiddependi min-numru ta' viżitaturi tas-sit tiegħek |
| Verżjoni ħielsa | perjodu ta 'prova 7 ijiem |
| iskjerament | imdardar |
Vantaġġi u żvantaġġi
9. TimeDigital CRM
Il-karta tal-klijent turi l-istorja kollha tal-interazzjoni tiegħu mad-dipartiment tal-bejgħ u l-websajt tiegħek. X'interessa lill-persuna, kemm jekk ħares lejn il-lista tal-posta tiegħek. Is-sistema tista 'saħansitra tistabbilixxi punteġġ ta' punteġġ għax-xerrejja: aktar ma jkun għoli l-punteġġ, dan ifisser li aktar ma l-klijent kien imqabbad mir-riklam tal-prodott tiegħek, u aktar ikun leali lejn il-prodott jew is-servizz tiegħek.
Tista 'tippersonalizza l-lembut tal-bejgħ għall-kumpanija tiegħek. Is-sistema awtomatikament tibgħat offerta kummerċjali lill-klijent f'ċertu stadju tat-tranżazzjoni. Is-CRM innifsu joħloq tfakkiriet għall-maniġers sabiex ma jinsewx iċemplu lill-klijenti li ma wieġbux is-sejħa jew li talbu jċemplu lura. Għal kull tranżazzjoni, tista 'toħloq pool ta' kompiti għall-maniġer, sabiex il-klijent ikun saħansitra aktar sodisfatt bil-ħidma mal-kumpanija tiegħek.
sit uffiċjali: timedigitalcrm.com
Karatteristiċi
| prezz | 1000 - 20 000 rublu. kull xahar skond in-numru ta 'utenti u klijenti |
| Verżjoni ħielsa | perjodu ta 'prova 14 ijiem |
| iskjerament | imdardar |
Vantaġġi u żvantaġġi
10. "Eteru"
CRM, li huwa magħmul speċifikament għan-negozji ż-żgħar. M'hemmx numru kbir ta 'add-ons u qniepen u sfafar li joffru żviluppaturi kbar. Bejn wieħed u ieħor, dawn huma spreadsheets Excel aktar avvanzati li huma mmirati lejn il-bejgħ. Mill-mod, meta tikklikkja, id-database kollha tinħatt f'fajl Excel jew tista 'tiġi importata minnha.
L-interface hija konċiża, kollox huwa fil-forma ta 'kolonni u kolonni, fejn tiddaħħal informazzjoni dwar il-klijenti: l-istatus tagħhom, il-kompitu għall-impjegat. Hemm mudelli għal għażliet possibbli għall-promozzjoni ta 'ftehim u tassenja lilhom status, jew tista' żżid tiegħek.
sit uffiċjali: ether-crm.com
Karatteristiċi
| prezz | 99 - 19 999 rublu. kull xahar skond it-tariffa, it-tariffi jvarjaw fin-numru ta 'utenti li jistgħu jaħdmu fis-CRM |
| Verżjoni ħielsa | perjodu ta 'prova 21 ijiem |
| iskjerament | imdardar |
Vantaġġi u żvantaġġi
Kif tagħżel sistema CRM għad-dipartiment tal-bejgħ
M'hemm l-ebda regoli mhux ambigwi għall-għażla ta 'sistema CRM: funzjonijiet li huma vitali għal kumpanija waħda huma inutli għal oħra. Madankollu, hemm kriterji bażiċi li trid tagħti attenzjoni għalihom fi kwalunkwe każ.
Kif tuża CRM
Il-biċċa l-kbira tal-prodotti issa jinsabu fis-sħab. Jiġifieri jaħdmu fuq is-servers tal-kumpanija tal-fornitur. Aċċess għalihom minn kullimkien fid-dinja, sakemm jaħdem l-Internet. L-iżvantaġġ huwa li jekk il-kumpanija jkollha falliment tekniku, is-sit ma jkunx attiv waqt ix-xogħol ta 'restawr. Kontinwazzjoni loġika ta 'soluzzjonijiet sħaba hija applikazzjoni mobbli. Ħafna drabi għandu funzjonalità kemmxejn limitata tas-CRM sħiħ, id-dehra biss hija msaħħa biex taħdem ma 'apparat mobbli.
Ħaġa oħra hija soluzzjonijiet ta 'kaxxi jew jissejħu wkoll "kaxxi". Tixtri softwer lest li huwa installat fuq is-server tal-kumpanija u fuq il-kompjuters tal-bejjiegħa. Dan il-programm ma jeħtieġx konnessjoni attiva tal-internet. Fil-fatt, huwa tiegħek għal dejjem. Jiġifieri tħallas darba, iżda ammont serju. Minus "kaxxi" - in-nuqqas ta 'aġġornamenti. Jekk żviluppatur tas-CRM joħroġ add-ons ġodda fil-futur, ikollok bżonn tħallas biex ikollok disponibbli fid-dipartiment tiegħek.
Integrazzjoni tas-CRM ma' servizzi oħra
Ejja ngħidu li qed tuża l-Gmail. U CRM huwa "ħbieb" biss ma 'Outlook. Iżda l-bidla għal indirizzi postali ġodda mhux dejjem ikun konvenjenti. Dan ifisser li trid tagħżel sistema li tappoġġja immedjatament l-infrastruttura diġitali tan-negozju tiegħek. Il-mexxejja tas-suq qed jevolvu kontinwament u jżidu l-abbiltà li jintegraw diversi messaġġiera instantanja, operaturi tat-telefonija IP u moduli oħra involuti fil-bejgħ.
Tip ta' karti tal-klijenti
Mhijiex daqstant id-dehra li hija importanti, iżda liema sett ta 'informazzjoni jistgħu jaħżnu. Kemm-il qasam b'xejn toffri s-sistema? Huwa possibbli li tissupplimenta l-profil tax-xerrej b'rabta man-netwerks soċjali tiegħu, l-istorja tal-korrispondenza, l-integrazzjoni mal-programm ta 'lealtà? Jekk dan huwa rilevanti fin-negozju tiegħek, agħżel sistema CRM b'tali sett ta 'għażliet.
Inċentiv għall-bejjiegħa
Sistema tajba tħeġġeġ lill-bejjiegħa biex jaħdmu. L-aktar tfakkiriet regolari. Ċempel lil dan il-klijent, ikseb feedback minn ieħor, agħmel 10 sejħiet kesħin, eċċ. L-aħjar programmi jistgħu jiġu personalizzati biex jimmotivaw lill-bejjiegħa biex jaħdmu aktar u aħjar.
Aħseb strateġikament
Agħżel CRM għad-dipartiment tal-bejgħ mhux għall-bżonnijiet attwali, iżda għall-futur. Per eżempju, in-numru ta 'maniġers f'dipartiment jista' jiżdied. Huwa importanti li wieħed iżomm dan f'moħħu jekk ir-rata tas-CRM tiddependi min-numru ta 'utenti.
Jew fil-futur trid tikkontrolla kanal tal-bejgħ ġdid, u se jkunu meħtieġa funzjonijiet addizzjonali tas-sistema. Per eżempju, tidħol f'email marketing jew imħatri fuq reklamar immirat fuq netwerks soċjali.
Jekk ma tipprovdix il-funzjonalità meħtieġa minn qabel, fil-futur ikollok tfittex servizzi addizzjonali u tintegrahom fis-CRM eżistenti. U l-integrazzjoni mhix dejjem possibbli, u mhux dejjem irħisa.
Mistoqsijiet u tweġibiet popolari
Staqsejna lill-maniġer tal-proġett tal-kumpanija Webfly IT Konstantin Rybchenko tiċċara numru ta 'kwistjonijiet li se jgħinu fl-għażla tal-aħjar CRM.