Big Data għas-servizz tal-bejgħ bl-imnut

Kif il-bejjiegħa bl-imnut jużaw il-big data biex itejbu l-personalizzazzjoni fi tliet aspetti ewlenin għax-xerrej – l-assortiment, l-offerta u l-kunsinna, qal f’Umbrella IT

Fl-aħħar tad-disgħinijiet, intraprendituri minn kull qasam tal-ħajja saru jirrealizzaw li d-dejta hija riżorsa siewja li, jekk tintuża sew, tista’ ssir għodda qawwija ta’ influwenza. Il-problema kienet li l-volum tad-dejta żdied b'mod esponenzjali, u l-metodi ta 'proċessar u analiżi ta' informazzjoni li kienu jeżistu f'dak iż-żmien ma kinux effettivi biżżejjed.

Fis-snin 2000, it-teknoloġija ħadet qabża kbira. Fis-suq dehru soluzzjonijiet skalabbli li jistgħu jipproċessaw informazzjoni mhux strutturata, ilaħħqu ma’ xogħolijiet għoljin, jibnu konnessjonijiet loġiċi u jittraduċu data kaotika f’format interpretabbli li jista’ jinftiehem minn persuna.

Illum, dejta kbira hija inkluża f'wieħed mid-disa' oqsma tal-programm Ekonomija Diġitali tal-Federazzjoni Russa, li tokkupa l-ogħla linji fil-klassifikazzjonijiet u l-oġġetti tal-ispejjeż tal-kumpaniji. L-akbar investimenti fit-teknoloġiji tal-big data jsiru minn kumpaniji mis-setturi tal-kummerċ, finanzjarji u tat-telekomunikazzjoni.

F'10-20 sena, il-big data se ssir il-mezz ewlieni ta 'kapitalizzazzjoni u se jkollha rwol fis-soċjetà komparabbli fl-importanza tal-industrija tal-enerġija, jgħidu l-analisti.

Ix-xerrejja tal-lum m'għadhomx massa bla wiċċ ta' statistika, iżda individwi definiti sew b'karatteristiċi u bżonnijiet uniċi. Huma selettivi u se jaqilbu għal marka ta' kompetitur mingħajr dispjaċir jekk l-offerta tagħhom tidher aktar attraenti. Huwa għalhekk li l-bejjiegħa bl-imnut jużaw big data, li tippermettilhom jinteraġixxu mal-klijenti b'mod immirat u preċiż, li jiffokaw fuq il-prinċipju ta '"konsumatur uniku - servizz uniku."

1. Assortiment personalizzat u użu effiċjenti tal-ispazju

F'ħafna każijiet, id-deċiżjoni finali "li tixtri jew ma tixtrix" isseħħ diġà fil-maħżen ħdejn l-ixkaffa bl-oġġetti. Skont l-istatistika ta 'Nielsen, ix-xerrej iqatta' biss 15-il sekonda jfittex il-prodott it-tajjeb fuq l-ixkaffa. Dan ifisser li huwa importanti ħafna għal negozju li jforni l-aħjar assortiment lil maħżen partikolari u jippreżentah b'mod korrett. Sabiex l-assortiment jilħaq id-domanda, u l-wiri biex jippromwovi l-bejgħ, huwa meħtieġ li jiġu studjati kategoriji differenti ta 'big data:

• demografija lokali,
• solvenza,
• perċezzjoni tax-xiri,
• xiri ta' programmi ta' lealtà u ħafna aktar.

Pereżempju, il-valutazzjoni tal-frekwenza tax-xiri ta 'ċerta kategorija ta' oġġetti u l-kejl tal-"switchability" ta 'xerrej minn prodott għal ieħor se jgħin biex jifhem immedjatament liema oġġett ibiegħ aħjar, li huwa żejjed, u, għalhekk, iqassmu mill-ġdid il-flus b'mod aktar razzjonali. riżorsi u jippjanaw l-ispazju tal-maħżen.

Direzzjoni separata fl-iżvilupp ta 'soluzzjonijiet ibbażati fuq big data hija l-użu effiċjenti tal-ispazju. Hija d-dejta, u mhux l-intuwizzjoni, li issa jistrieħu fuqha n-negozjanti meta jqiegħdu l-oġġetti.

Fl-ipermerkati X5 Retail Group, it-tqassim tal-prodotti huma ġġenerati awtomatikament, b'kont meħud tal-proprjetajiet tat-tagħmir tal-bejgħ bl-imnut, il-preferenzi tal-klijenti, id-dejta dwar l-istorja tal-bejgħ ta 'ċerti kategoriji ta' oġġetti, u fatturi oħra.

Fl-istess ħin, il-korrettezza tat-tqassim u n-numru ta 'oġġetti fuq l-ixkaffa huma mmonitorjati f'ħin reali: l-analiżi tal-vidjo u t-teknoloġiji tal-viżjoni bil-kompjuter janalizzaw il-fluss tal-vidjo li ġej mill-kameras u jenfasizzaw l-avvenimenti skont il-parametri speċifikati. Pereżempju, l-impjegati tal-maħżen se jirċievu sinjal li l-vażetti tal-piżelli tal-bott huma fil-post ħażin jew li l-ħalib ikkondensat spiċċa fuq l-ixkafef.

2. Offerta personalizzata

Il-personalizzazzjoni għall-konsumaturi hija prijorità: skont riċerka minn Edelman u Accenture, 80% tax-xerrejja huma aktar probabbli li jixtru prodott jekk bejjiegħ bl-imnut jagħmel offerta personalizzata jew jagħti skont; barra minn hekk, 48% ta' dawk li wieġbu ma joqogħdu lura milli jmorru għand il-kompetituri jekk ir-rakkomandazzjonijiet tal-prodotti ma jkunux preċiżi u ma jissodisfawx il-ħtiġijiet.

Biex jilħqu l-aspettattivi tal-klijenti, il-bejjiegħa bl-imnut qed jimplimentaw b'mod attiv soluzzjonijiet tal-IT u għodod analitiċi li jiġbru, jistrutturaw u janalizzaw id-dejta tal-klijenti biex jgħinu jifhmu lill-konsumatur u jġibu l-interazzjoni għal livell personali. Wieħed mill-formati popolari fost ix-xerrejja - is-sezzjoni tar-rakkomandazzjonijiet tal-prodott "tista 'tkun interessat" u "ixtri b'dan il-prodott" - huwa wkoll iffurmat abbażi tal-analiżi tax-xiri u l-preferenzi tal-passat.

Amazon tiġġenera dawn ir-rakkomandazzjonijiet billi tuża algoritmi ta’ filtrazzjoni kollaborattiva (metodu ta’ rakkomandazzjoni li juża l-preferenzi magħrufa ta’ grupp ta’ utenti biex ibassar il-preferenzi mhux magħrufa ta’ utent ieħor). Skont ir-rappreżentanti tal-kumpanija, 30% tal-bejgħ kollu huwa dovut għas-sistema ta 'rakkommandatur tal-Amazon.

3. Kunsinna personalizzata

Huwa importanti għal xerrej modern li jirċievi l-prodott mixtieq malajr, irrispettivament minn jekk hijiex il-kunsinna ta 'ordni minn ħanut online jew il-wasla tal-prodotti mixtieqa fuq l-ixkafef tas-supermarket. Iżda l-veloċità waħedha mhix biżżejjed: illum kollox jitwassal malajr. L-approċċ individwali huwa siewi wkoll.

Il-biċċa l-kbira tal-bejjiegħa bl-imnut u t-trasportaturi l-kbar għandhom vetturi mgħammra b'ħafna sensuri u tikketti RFID (użati biex jidentifikaw u jsegwu l-merkanzija), li minnhom jaslu ammonti kbar ta 'informazzjoni: dejta dwar il-post attwali, daqs u piż tal-merkanzija, konġestjoni tat-traffiku, kundizzjonijiet tat-temp. , u anke l-imġieba tas-sewwieq.

L-analiżi ta 'din id-dejta mhux biss tgħin biex tinħoloq l-aktar linja ekonomika u mgħaġġla tar-rotta f'ħin reali, iżda tiżgura wkoll it-trasparenza tal-proċess tal-kunsinna għax-xerrejja, li għandhom l-opportunità li jsegwu l-progress tal-ordni tagħhom.

Il-personalizzazzjoni tal-kunsinna hija fattur ewlieni għax-xerrej fl-istadju tal-"aħħar mil". Bejjiegħ bl-imnut li jgħaqqad id-dejta tal-klijent u tal-loġistika fl-istadju strateġiku tat-teħid tad-deċiżjonijiet se jkun jista 'joffri fil-pront lill-klijent biex itella' l-oġġetti mill-punt tal-ħruġ, fejn ikun l-aktar mgħaġġel u l-orħos li jwassalha. L-offerta li tirċievi l-merkanzija fl-istess jum jew l-għada, flimkien ma 'skont fuq il-kunsinna, se tħeġġeġ lill-klijent biex imur anke fit-tarf l-ieħor tal-belt.

Amazon, bħas-soltu, marret qabel il-kompetizzjoni billi pprivattiva t-teknoloġija tal-loġistika ta 'tbassir imħaddma minn analitika ta' tbassir. L-aħħar nett hija li l-bejjiegħ bl-imnut jiġbor id-dejta:

• dwar ix-xiri tal-passat tal-utent,
• dwar il-prodotti miżjuda mal-karrettun,
• dwar prodotti miżjuda mal-lista tax-xewqat,
• dwar movimenti tal-cursor.

L-algoritmi tat-tagħlim bil-magni janalizzaw din l-informazzjoni u jbassru liema prodott huwa l-aktar probabbli li jixtri l-klijent. L-oġġett imbagħad jintbagħat permezz ta 'tbaħħir standard irħas lejn il-hub tat-tbaħħir l-eqreb għall-utent.

Ix-xerrej modern huwa lest li jħallas għal approċċ individwali u esperjenza unika darbtejn - bi flus u informazzjoni. Il-provvediment tal-livell xieraq ta 'servizz, b'kont meħud tal-preferenzi personali tal-klijenti, huwa possibbli biss bl-għajnuna ta' big data. Filwaqt li l-mexxejja tal-industrija qed joħolqu unitajiet strutturali sħaħ biex jaħdmu ma 'proġetti fil-qasam tal-big data, negozji żgħar u ta' daqs medju qed jagħmlu mħatri fuq soluzzjonijiet boxed. Iżda l-għan komuni huwa li jinbena profil preċiż tal-konsumatur, tifhem l-uġigħ tal-konsumatur u tiddetermina l-kawżi li jaffettwaw id-deċiżjoni tax-xiri, tenfasizza l-listi tax-xiri u toħloq servizz personalizzat komprensiv li jinkoraġġixxi x-xiri dejjem aktar.