Anton Mironenkov - "Jekk il-banana ma tinbiegħx, allura xi ħaġa hija ħażina"

Id-Direttur Maniġerjali tat-Teknoloġiji X5 Anton Mironenkov qal kif l-intelliġenza artifiċjali tgħin biex tbassar ix-xiri tagħna u fejn il-kumpanija ssib l-aktar teknoloġiji promettenti

Il-pandemija hija l-mutur tal-progress

— X'inhu l-bejgħ bl-imnut innovattiv illum? U kif inbidlet il-perċezzjoni tiegħu matul l-aħħar ftit snin?

— Din hija, l-ewwel nett, il-kultura interna li qed tiżviluppa fil-kumpaniji tal-bejgħ bl-imnut — ir-rieda li kontinwament tagħmel xi ħaġa ġdida, tibdel u tottimizza l-proċessi interni, toħroġ b'diversi affarijiet interessanti għall-klijenti. U dak li qed naraw illum huwa serjament differenti mill-approċċi ħames snin ilu.

It-timijiet li huma impenjati fl-innovazzjoni diġitali m'għadhomx ikkonċentrati fid-dipartiment tal-IT, iżda jinsabu ġewwa l-funzjonijiet tan-negozju - dipartimenti operattivi, kummerċjali, tal-loġistika. Wara kollox, meta tintroduċi xi ħaġa ġdida, huwa importanti qabel kollox li tifhem x'jistenna x-xerrej mingħandek u kif jaħdmu l-proċessi kollha. Għalhekk, fil-kultura korporattiva ta 'X5, ir-rwol tas-sid ta' prodott diġitali, li jiddetermina l-vettur ta 'żvilupp ta' pjattaformi li jistabbilixxu r-ritmu tal-proċessi tal-kumpanija, qed isir dejjem aktar importanti.

Barra minn hekk, ir-rata tal-bidla fin-negozju żdiedet b'mod drammatiku. Ħames snin ilu kien possibbli li tiddaħħal xi ħaġa, u għal tliet snin oħra baqgħet żvilupp uniku li ħaddieħor ma għandu. U issa għadek kif għamilt xi ħaġa ġdida, introduċejtha fis-suq, u f'sitt xhur il-kompetituri kollha għandhomha.

F'ambjent bħal dan, ovvjament, huwa interessanti ħafna li tgħix, iżda mhux faċli ħafna, għaliex it-tellieqa għall-innovazzjoni fil-bejgħ bl-imnut tkompli mingħajr waqfa.

— Il-pandemija kif affettwat l-iżvilupp teknoloġiku tal-bejgħ bl-imnut?

— Hi mbuttat biex tkun aktar progressiva fl-introduzzjoni ta' teknoloġiji ġodda. Fhimna li ma kienx hemm ħin biex nistennew, kellna biss immorru u nagħmluh.

Eżempju ħaj huwa l-veloċità tal-konnessjoni tal-ħwienet tagħna mas-servizzi tal-kunsinna. Jekk aktar kmieni konna nqabbdu minn wieħed sa tliet ħwienet kull xahar, allura s-sena li għaddiet il-pass laħaq għexieren ta 'ħwienet kuljum.

Bħala riżultat, il-volum tal-bejgħ onlajn ta 'X5 fl-2020 ammonta għal aktar minn 20 biljun rublu. Dan huwa erba’ darbiet aktar mill-2019. Barra minn hekk, id-domanda li qamet fl-isfond tal-koronavirus baqgħet anke wara li tneħħew ir-restrizzjonijiet. In-nies ippruvaw mod ġdid kif jixtru prodotti u jkomplu jużawh.

— X'kien l-aktar diffiċli għall-bejjiegħa bl-imnut biex jadattaw għar-realtajiet pandemiċi?

– Id-diffikultà ewlenija kienet li għall-ewwel kollox ġara f’daqqa. Ix-xerrejja xtraw oġġetti bil-kbir fil-ħwienet u wkoll ordnaw bil-kbir online, il-muntaturi ġrew madwar l-artijiet tal-kummerċ u ppruvaw jiffurmaw ordnijiet. B'mod parallel, is-softwer ġie debugged, bugs u ħabtiet ġew eliminati. Kienet meħtieġa ottimizzazzjoni u bidla tal-proċessi, minħabba li dewmien fi kwalunkwe stadju jista 'jirriżulta f'sigħat ta' stennija għall-klijent.

Tul it-triq, kellna nindirizzaw kwistjonijiet ta’ sigurtà tas-saħħa li ħarġu fuq quddiem is-sena li għaddiet. Minbarra l-antisettiċi obbligatorji, il-maskri, id-diżinfezzjoni tal-bini, it-teknoloġija kellha wkoll rwol hawnhekk. Biex tiġi evitata l-ħtieġa li l-klijenti joqogħdu fil-linja, aċċellejna l-installazzjoni ta 'kaxxijiet self-service (aktar minn 6 diġà ġew installati), introduċejna l-abbiltà li tiskennja l-oġġetti minn mowbajl u nħallsu għaliha fil-mobile Express Scan. applikazzjoni.

Għaxar snin qabel Amazon

– Jirriżulta li t-teknoloġiji meħtieġa biex jaħdmu f’pandemija kienu diġà disponibbli, kellhom bżonn biss li jiġu mnedija jew jiżdiedu. Ġew introdotti xi soluzzjonijiet teknoloġiċi fundamentalment ġodda s-sena li għaddiet?

— Jeħtieġ iż-żmien biex jinħolqu prodotti kumplessi ġodda. Ħafna drabi tieħu aktar minn sena mill-bidu tal-iżvilupp tagħhom sat-tnedija finali.

Pereżempju, l-ippjanar tal-assortiment huwa teknoloġija pjuttost ikkumplikata. Speċjalment meta wieħed iqis li għandna ħafna reġjuni, tipi ta 'ħwienet, u l-preferenzi tax-xerrejja f'postijiet differenti jvarjaw.

Matul il-pandemija, sempliċement ma kienx ikollna ħin biex noħolqu u nniedu prodott ta 'dan il-livell ta' kumplessità. Imma nedejna trasformazzjoni diġitali lura fl-2018, meta ħadd ma kien qed joqgħod fuq il-koronavirus. Għalhekk, meta bdiet il-pandemija, diġà kellna soluzzjonijiet lesti fit-triq li għenu biex intejbu x-xogħol.

Eżempju wieħed tat-tnedija tat-teknoloġija matul il-kriżi tal-korona huwa s-servizz Express Scan. Dawn huma xiri bla kuntatt sigur bl-użu ta 'telefon ċellulari bbażat fuq is-soltu Pyaterochka u Perekrestok. Tim b'format inkroċjat ta 'aktar minn 100 persuna nieda dan il-proġett fi ftit xhur biss, u, billi qabeż l-istadju pilota, imxejna immedjatament għall-iskala. Illum, is-servizz jopera f'aktar minn ħanut wieħed tagħna.

— Kif tivvaluta l-livell ta’ diġitalizzazzjoni tal-bejgħ bl-imnut Russu b’mod ġenerali?

— Aħna fil-kumpanija ddiskutejna għal żmien twil kif inqabblu lilna nfusna b'mod korrett ma 'oħrajn u nifhmu jekk iddiġitalizzajniex sew jew ħażin. Bħala riżultat, ħriġna b'indikatur intern - l-indiċi tad-diġitalizzazzjoni, li jkopri numru pjuttost kbir ta 'fatturi.

Mexxejja globali fis-servizzi diġitali bħal Amazon kisbu prestazzjoni ta’ aktar minn 80%. Iżda fil-kummerċ elettroniku m'hemmx proċessi fiżiċi li għandna. Is-swieq diġitali m'għandhomx għalfejn ibiddlu t-tikketti tal-prezz fuq l-ixkafef - biss ibiddluhom fuq is-sit.

Se nieħdu madwar għaxar snin biex nilħqu dan il-livell ta’ diġitalizzazzjoni. Iżda dan sakemm l-istess Amazon tibqa’ wieqfa. Fl-istess ħin, jekk l-istess ġganti diġitali jiddeċiedu li jmorru offline, ikollhom "ilaħħqu" mal-livell ta 'kompetenza tagħna.

— Fi kwalunkwe industrija hemm teknoloġiji sottovalutati u stmati żżejjed. Fl-opinjoni tiegħek, liema teknoloġiji huma injorati bla bżonn mill-bejjiegħa bl-imnut, u liema huma stmati żżejjed?

— Fl-opinjoni tiegħi, teknoloġiji li jippermettulek tippjana u timmaniġġja l-operazzjonijiet fil-maħżen permezz tal-ġestjoni tal-kompiti huma sottovalutati ħafna. S'issa, ħafna hawn jiddependi fuq l-esperjenza u l-għarfien tad-direttur: jekk jinnota xi nuqqasijiet jew devjazzjonijiet fix-xogħol, jagħti l-kompitu li jikkoreġih.

Iżda proċessi bħal dawn jistgħu jiġu diġitizzati u awtomatizzati. Biex tagħmel dan, nimplimentaw algoritmi biex naħdmu b'devjazzjonijiet.

Kultant ma tintużax l-istatistika għal dan, iżda r-rikonoxximent tal-immaġni, l-analiżi tal-vidjo. Il-kamera tħares lejn l-ixkafef, tiċċekkja d-disponibbiltà u l-volum tal-merkanzija u twissi jekk tkun se tispiċċa. Sistemi bħal dawn jgħinu biex il-ħin tal-impjegati jiġi allokat b'mod aktar effiċjenti.

Jekk nitkellmu dwar teknoloġiji stmati żżejjed, allura nsemmi tikketti tal-prezz elettroniċi. Naturalment, huma konvenjenti u jippermettulek tibdel il-prezzijiet aktar spiss mingħajr il-parteċipazzjoni fiżika ta 'persuna. Imma huwa meħtieġ għal kollox? Forsi għandek toħroġ b'teknoloġija ta' pprezzar differenti. Pereżempju, sistema ta 'offerti personalizzati, li bl-għajnuna tagħha x-xerrej se jirċievi oġġetti bi prezz individwali.

Netwerk kbir – data kbira

— Liema teknoloġiji jistgħu jissejħu deċiżivi għall-bejgħ bl-imnut illum?

“L-effett massimu issa jingħata minn dak kollu li għandu x’jaqsam mal-assortiment, l-ippjanar awtomatiku tiegħu jiddependi mit-tip ta’ ħwienet, post u ambjent.

Ukoll, dan huwa l-ipprezzar, l-ippjanar ta 'attivitajiet promozzjonali, u, l-aktar importanti, it-tbassir tal-bejgħ. Tista 'tagħmel l-assortiment l-aktar frisk u l-ipprezzar l-aktar avvanzat, imma jekk il-prodott it-tajjeb ma jkunx fil-maħżen, allura l-klijenti ma jkollhom xejn x'jixtru. Minħabba l-iskala - u għandna aktar minn 17-il elf ħanut u kull wieħed minn 5 elf sa 30 elf pożizzjoni - il-kompitu jsir pjuttost diffiċli. Trid tifhem x'għandek ġġib u f'liema mument, tqis oqsma u formati differenti ta 'ħwienet, is-sitwazzjoni mat-toroq, dati ta' skadenza u ħafna fatturi oħra.

– L-intelliġenza artifiċjali tintuża għal dan?

— Iva, il-kompitu tat-tbassir tal-bejgħ m'għadux solvut mingħajr il-parteċipazzjoni tal-AI. Qed nippruvaw tagħlim tal-magni, netwerks newrali. U biex intejbu l-mudelli, nużaw ammont kbir ta 'dejta esterna mill-imsieħba, li tvarja mill-konġestjoni tal-binarji u tispiċċa mat-temp. Ejja ngħidu li fis-sajf, meta t-temperaturi huma ogħla minn 30 ° C, il-bejgħ ta 'birra, soft drinks ħelwin, ilma, ġelat jaqbeż drastikament. Jekk ma tipprovdix stokk, l-oġġetti jispiċċaw malajr ħafna.

Il-kesħa għandha wkoll il-karatteristiċi tagħha. F'temperaturi baxxi, in-nies huma aktar probabbli li jżuru ħwienet tal-konvenjenza minflok ipermerkati kbar. Barra minn hekk, fl-ewwel jum tal-ġlata, il-bejgħ normalment jaqa ', għax ħadd ma jrid joħroġ. Iżda fit-tieni jew it-tielet jum, naraw domanda akbar.

B'kollox, hemm madwar 150 fattur differenti fil-mudell tat-tbassir tagħna. Minbarra d-dejta tal-bejgħ u t-temp diġà msemmi, dawn huma konġestjonijiet tat-traffiku, ambjenti tal-ħwienet, avvenimenti, promozzjonijiet tal-kompetituri. Ma jkunx realistiku li dan kollu jitqies manwalment.

— Kemm id-data kbira u l-intelliġenza artifiċjali jgħinu fl-ipprezzar?

— Hemm żewġ klassijiet kbar ta’ mudelli biex jittieħdu deċiżjonijiet dwar l-ipprezzar. L-ewwel huwa bbażat fuq il-prezzijiet tas-suq għal prodott partikolari. Id-dejta dwar it-tikketti tal-prezzijiet fi ħwienet oħra tinġabar, tiġi analizzata, u bbażata fuqhom, skont ċerti regoli, jiġu stabbiliti l-prezzijiet proprji.

It-tieni klassi ta 'mudelli hija assoċjata mal-bini ta' kurva tad-domanda, li tirrifletti l-volum tal-bejgħ skond il-prezz. Din hija storja aktar analitika. Online, dan il-mekkaniżmu jintuża b'mod wiesa 'ħafna, u qed nittrasferixxu din it-teknoloġija minn online għal offline.

Startups għall-kompitu

— Kif tagħżel teknoloġiji promettenti u startups li l-kumpanija tinvesti fihom?

— Għandna tim ta’ innovazzjoni b’saħħtu li jżomm aġġornat ma’ startups, jimmonitorja teknoloġiji ġodda.

Nibdew mill-kompiti li jridu jiġu solvuti - il-ħtiġijiet speċifiċi tal-klijenti tagħna jew il-ħtieġa li ntejbu l-proċessi interni. U diġà taħt dawn il-kompiti jintgħażlu soluzzjonijiet.

Pereżempju, kellna norganizzaw il-monitoraġġ tal-prezzijiet, inkluż fil-ħwienet tal-kompetituri. Ħsibna biex noħolqu din it-teknoloġija fi ħdan il-kumpanija jew nixtruha. Iżda fl-aħħar, qbilna ma 'startup li tipprovdi servizzi bħal dawn ibbażati fuq is-soluzzjonijiet tagħha ta' rikonoxximent tal-prezz.

Flimkien ma' startup Russa oħra, qed nipprovaw soluzzjoni ġdida għall-bejgħ bl-imnut - "skali intelliġenti". L-apparat juża AI biex jirrikonoxxi awtomatikament oġġetti peżati u jiffranka madwar siegħa xogħol għall-kaxxiera kull sena f'kull maħżen.

Mill-iscouting barrani, l-istartjar Iżraeljan Evigence waslet għandna b'soluzzjoni għall-kontroll tal-kwalità tal-prodott ibbażat fuq tikketti termali. Fl-ewwel kwart ta 'din is-sena, tikketti bħal dawn se jitqiegħdu fuq 300 oġġett ta' prodotti X5 Ready Food, li huma fornuti lil 460 supermarkets Perekrestok.

— Kif taħdem il-kumpanija ma’ startups u f’liema stadji tikkonsisti?

— Biex insibu kumpaniji għall-kooperazzjoni, ngħaddu minn diversi aċċeleraturi, nikkooperaw ma 'Gotech, u mal-pjattaforma tal-gvern ta' Moska, u mal-Fond għall-Iżvilupp tal-Inizjattivi tal-Internet. Qegħdin infittxu innovazzjonijiet mhux biss f’pajjiżna, iżda wkoll f’pajjiżi oħra. Pereżempju, naħdmu mal-inkubatur tan-negozju Plug&Play u scouts internazzjonali — Axis, Xnode u oħrajn.

Meta l-ewwel nifhmu li t-teknoloġija hija interessanti, naqblu fuq proġetti pilota. Nippruvaw is-soluzzjoni fl-imħażen u l-ħwienet tagħna, ħares lejn ir-riżultat. Biex nevalwaw it-teknoloġiji, nużaw il-pjattaforma tal-ittestjar A / B tagħna stess, li tippermettilek tara b'mod ċar l-effett ta 'inizjattiva partikolari, tqabbel mal-analogi.

Ibbażat fuq ir-riżultati tal-piloti, nifhmu jekk it-teknoloġija hijiex vijabbli, u qed nippjanaw li nnieduha mhux f'10-15-il ħanut pilota, iżda fil-katina kollha tal-bejgħ bl-imnut.

Matul l-aħħar 3,5 snin, studjajna madwar 2 startups u żviluppi differenti. Minn dawn, 700 laħqu l-istadju tal-iskala. Jiġri li t-teknoloġija tirriżulta li hija għalja wisq, jinstabu soluzzjonijiet aktar promettenti, jew ma nkunux sodisfatti bir-riżultat tal-pilota. U dak li jaħdem tajjeb fi ftit siti pilota ħafna drabi jirrikjedi modifiki kbar biex jiġu mxerrda f'eluf ta 'ħwienet.

— X'sehem ta' soluzzjonijiet huwa żviluppat fi ħdan il-kumpanija, u liema sehem tixtri mis-suq?

— Aħna noħolqu ħafna mis-soluzzjonijiet aħna stess — minn robots li jixtru z-zokkor minn Pyaterochka għal pjattaformi multifunzjonali uniċi bbażati fuq id-dejta.

Ħafna drabi nieħdu prodotti standard f'kaxex - pereżempju, biex nimlew il-ħwienet jew niġġestixxu l-proċessi tal-maħżen - u nżiduhom mal-bżonnijiet tagħna. Iddiskutejna l-ġestjoni tal-assortimenti u t-teknoloġiji tal-ipprezzar ma 'ħafna żviluppaturi, inklużi startups. Iżda fl-aħħar, huma bdew jagħmlu prodotti waħedhom sabiex jippersonalizzawhom għall-proċessi interni tagħna.

Xi drabi l-ideat jitwieldu fil-proċess ta 'komunikazzjoni ma' startups. U flimkien noħorġu b'kif it-teknoloġija tista' tittejjeb fl-interessi tan-negozju u tiġi implimentata fin-netwerk tagħna.

Nimxu għal smartphone

— Liema teknoloġiji se jiddeterminaw il-ħajja tal-bejgħ bl-imnut fil-futur qarib? U kif se tinbidel l-idea ta 'bejgħ bl-imnut innovattiv fil-ħames sa għaxar snin li ġejjin?

— Issa online u offline fix-xogħol tal-bejgħ bl-imnut tal-merċa bħala żewġ oqsma indipendenti. Naħseb li se jingħaqdu fil-futur. It-tranżizzjoni minn segment wieħed għall-ieħor se ssir bla xkiel għall-klijent.

Ma nafx x'se jissostitwixxi eżattament il-ħwienet klassiċi, imma naħseb li f'għaxar snin se jinbidlu ħafna f'termini ta 'spazju u dehra. Parti mill-operazzjonijiet se timxi minn ħwienet għal aġġeġġi tal-konsumatur. Iċċekkjar tal-prezzijiet, assemblaġġ ta 'basket, tirrakkomanda x'għandek tixtri għal dixx magħżul għall-pranzu - dan kollu jidħol f'apparat mobbli.

Bħala kumpanija tal-bejgħ bl-imnut, irridu nkunu mal-klijent fl-istadji kollha tal-vjaġġ tal-klijent - mhux biss meta wasal fil-maħżen, iżda wkoll meta jiddeċiedi x'se jsajjar id-dar. U għandna l-intenzjoni li nipprovduh mhux biss l-opportunità li jixtri fil-maħżen, iżda wkoll ħafna servizzi relatati - sa tordna ikel minn ristorant permezz ta 'aggregator jew konnessjoni ma' ċinema online.

Identifikatur wieħed tal-klijent, X5 ID, diġà nħoloq, li jippermettilek tagħraf lill-utent fil-kanali eżistenti kollha. Fil-futur, irridu nestendewha għal sħab li jaħdmu magħna jew se jaħdmu magħna.

“Huwa bħal li toħloq l-ekosistema tiegħek stess. Liema servizzi oħra huma ppjanati li jiġu inklużi fih?

— Diġà ħabbru s-servizz ta’ abbonament tagħna, jinsab fl-istadju ta’ R&D. Issa qed niddiskutu ma’ msieħba li jistgħu jidħlu hemmhekk u kif jagħmluh b’mod konvenjenti kemm jista’ jkun għax-xerrejja. Nittamaw li nidħlu fis-suq b'verżjoni ta 'prova tas-servizz qabel tmiem l-2021.

Il-konsumaturi jieħdu deċiżjonijiet dwar l-għażla tal-prodotti anki qabel ma jmorru l-maħżen, u l-preferenzi tagħhom huma ffurmati taħt l-influwenza tal-isfera tal-midja. Il-midja soċjali, is-siti tal-ikel, il-blogs, il-podcasts kollha jiffurmaw il-preferenzi tal-konsumatur. Għalhekk, il-pjattaforma tal-midja tagħna stess b'informazzjoni dwar il-prodotti u l-ikel se ssir waħda mill-kanali ta 'interazzjoni mal-klijenti tagħna fl-istadju tal-ippjanar tax-xiri.

Abbona wkoll għall-kanal Trends Telegram u żomm ruħek aġġornat mat-tendenzi u t-tbassir attwali dwar il-futur tat-teknoloġija, l-ekonomija, l-edukazzjoni u l-innovazzjoni.