Billi janalizzaw il-big data, il-kumpaniji jitgħallmu jikxfu mudelli moħbija, u jtejbu l-prestazzjoni tan-negozju tagħhom. Id-direzzjoni hija moda, iżda mhux kulħadd jista 'jibbenefika minn big data minħabba n-nuqqas ta' kultura ta 'ħidma magħhom
“Iktar ma jkun komuni isem persuna, iktar ikun probabbli li tħallas fil-ħin. Iktar ma jkollha sulari d-dar tiegħek, aktar statistikament int jissellef aħjar. Is-sinjal taż-żodijaku kważi m'għandu l-ebda effett fuq il-probabbiltà ta 'rifużjoni, iżda l-psikotip jagħmel b'mod sinifikanti, "jgħid Stanislav Duzhinsky, analista ta' Home Credit Bank, dwar mudelli mhux mistennija fl-imġieba ta 'min jissellef. Huwa ma jimpenjax li jispjega ħafna minn dawn ix-xejriet - ġew żvelati minn intelliġenza artifiċjali, li pproċessat eluf ta 'profili tal-klijenti.
Din hija l-qawwa tal-analitika tad-dejta kbira: billi janalizza ammont kbir ta 'dejta mhux strutturata, il-programm jista' jiskopri ħafna korrelazzjonijiet li l-aktar analista uman għaqli lanqas biss jaf dwarhom. Kwalunkwe kumpanija għandha ammont kbir ta 'dejta mhux strutturata (dejta kbira) - dwar impjegati, klijenti, imsieħba, kompetituri, li jistgħu jintużaw għall-benefiċċju tan-negozju: ittejjeb l-effett tal-promozzjonijiet, tikseb tkabbir tal-bejgħ, tnaqqas il-fatturat tal-persunal, eċċ.
L-ewwel li jaħdmu ma 'dejta kbira kienu kumpaniji kbar tat-teknoloġija u tat-telekomunikazzjoni, istituzzjonijiet finanzjarji u bejgħ bl-imnut, jikkummenta Rafail Miftakhov, direttur tal-Grupp ta' Integrazzjoni tat-Teknoloġija Deloitte, CIS. Issa hemm interess f'soluzzjonijiet bħal dawn f'ħafna industriji. X'kisbu l-kumpaniji? U l-analiżi tad-dejta kbira dejjem twassal għal konklużjonijiet siewja?
Mhux tagħbija faċli
Il-banek jużaw algoritmi ta’ big data primarjament biex itejbu l-esperjenza tal-klijenti u jottimizzaw l-ispejjeż, kif ukoll biex jimmaniġġjaw ir-riskju u jiġġieldu l-frodi. "F'dawn l-aħħar snin, seħħet rivoluzzjoni reali fil-qasam tal-analiżi tad-dejta kbira," jgħid Duzhinsky. "L-użu tat-tagħlim tal-magni jippermettilna nbassru l-probabbiltà ta' inadempjenza tas-self b'mod ħafna aktar preċiż - id-delinkwenza fil-bank tagħna hija biss 3,9%." Bħala paragun, mill-1 ta’ Jannar 2019, is-sehem ta’ self bi ħlasijiet dovuti aktar minn 90 jum fuq self maħruġ lil individwi kien, skont il-Bank Ċentrali, ta’ 5%.
Anke l-organizzazzjonijiet tal-mikrofinanzjament huma mħawda bl-istudju tal-big data. "Li tipprovdi servizzi finanzjarji mingħajr ma tanalizza data kbira llum hija bħal tagħmel matematika mingħajr numri," jgħid Andrey Ponomarev, CEO ta 'Webbankir, pjattaforma ta' self onlajn. "Aħna noħorġu flus online mingħajr ma naraw la l-klijent jew il-passaport tiegħu, u b'differenza mis-self tradizzjonali, irridu mhux biss nevalwaw is-solvenza ta 'persuna, iżda wkoll nidentifikaw il-personalità tagħha."
Issa d-database tal-kumpanija taħżen informazzjoni fuq aktar minn 500 elf klijent. Kull applikazzjoni ġdida tiġi analizzata b'din id-dejta f'madwar 800 parametru. Il-programm iqis mhux biss is-sess, l-età, l-istat ċivili u l-istorja tal-kreditu, iżda wkoll l-apparat li minnu persuna daħlet fil-pjattaforma, kif ġabet ruħha fuq is-sit. Pereżempju, jista’ jkun allarmanti li min jissellef potenzjali ma użax kalkolatur tas-self jew ma staqsix dwar it-termini ta’ self. "Bl-eċċezzjoni ta 'ftit fatturi ta' waqfien - ngħidu aħna, aħna ma noħorġux self lil persuni taħt id-19-il sena - l-ebda wieħed minn dawn il-parametri fih innifsu ma huwa raġuni biex tirrifjuta jew aċċetta li toħroġ self," jispjega Ponomarev. Hija l-kombinazzjoni ta' fatturi li hija importanti. F'95% tal-każijiet, id-deċiżjoni tittieħed awtomatikament, mingħajr il-parteċipazzjoni ta 'speċjalisti mid-dipartiment tas-sottoskrizzjoni.
Li tipprovdi servizzi finanzjarji mingħajr ma tanalizza big data illum hija bħal tagħmel matematika mingħajr numri.
L-analiżi tad-dejta kbira tippermettilna nġibu mudelli interessanti, ishma Ponomarev. Pereżempju, l-utenti tal-iPhone irriżultaw li kienu jissellfu aktar dixxiplinati minn sidien ta 'apparati Android - tal-ewwel jirċievu l-approvazzjoni tal-applikazzjonijiet 1,7 darbiet aktar spiss. "Il-fatt li l-persunal militari ma jħallasx lura s-self kważi kwart inqas spiss minn min jissellef medju ma kienx sorpriża," jgħid Ponomarev. "Iżda l-istudenti ġeneralment mhumiex mistennija li jkunu obbligati, iżda sadanittant, każijiet ta 'inadempjenza tal-kreditu huma 10% inqas komuni mill-medja għall-bażi."
L-istudju tal-big data jippermetti punteġġ għall-assiguraturi wkoll. Imwaqqfa fl-2016, IDX hija involuta fl-identifikazzjoni remota u l-verifika onlajn tad-dokumenti. Dawn is-servizzi huma mitluba fost l-assiguraturi tal-merkanzija li huma interessati fit-telf tal-merkanzija mill-inqas possibbli. Qabel ma jassigura t-trasport tal-merkanzija, l-assiguratur, bil-kunsens tax-xufier, jivverifika l-affidabbiltà, jispjega Jan Sloka, direttur kummerċjali tal-IDX. Flimkien ma' sieħeb - il-kumpanija "Risk Control" ta' San Pietruburgu - IDX żviluppat servizz li jippermettilek tiċċekkja l-identità tas-sewwieq, id-dejta u d-drittijiet tal-passaport, il-parteċipazzjoni f'inċidenti relatati mat-telf tal-merkanzija, eċċ. Wara li tanalizza. fid-database tas-sewwieqa, il-kumpanija identifikat "grupp ta 'riskju": ħafna drabi, il-merkanzija tintilef fost is-sewwieqa ta' bejn 30 u 40 sena b'esperjenza twila ta 'sewqan, li ħafna drabi bidlu l-impjiegi reċentement. Irriżulta wkoll li l-merkanzija ħafna drabi tinsteraq mis-sewwieqa tal-karozzi, li l-ħajja tas-servizz tagħhom taqbeż it-tmien snin.
Fit-tfittxija ta '
Il-bejjiegħa bl-imnut għandhom kompitu differenti - biex jidentifikaw klijenti li huma lesti li jagħmlu xirja, u jiddeterminaw l-aktar modi effettivi biex iġibuhom fis-sit jew fil-maħżen. Għal dan il-għan, il-programmi janalizzaw il-profil tal-klijenti, id-dejta mill-kont personali tagħhom, l-istorja tax-xiri, mistoqsijiet ta 'tfittxija u l-użu ta' punti bonus, il-kontenut ta 'basktijiet elettroniċi li bdew jimlew u abbandunaw. L-analiżi tad-dejta tippermettilek li tissegmenta d-database kollha u tidentifika gruppi ta 'xerrejja potenzjali li jistgħu jkunu interessati f'offerta partikolari, jgħid Kirill Ivanov, direttur tal-uffiċċju tad-dejta tal-grupp M.Video-Eldorado.
Pereżempju, il-programm jidentifika gruppi ta 'klijenti, li kull wieħed minnhom jħobb għodod ta' kummerċjalizzazzjoni differenti - self mingħajr imgħax, cashback, jew kodiċi promozzjonali ta 'skont. Dawn ix-xerrejja jirċievu newsletter bl-email bil-promozzjoni korrispondenti. Il-probabbiltà li persuna, wara li tkun fetħet l-ittra, tmur fuq il-websajt tal-kumpanija, f'dan il-każ tiżdied b'mod sinifikanti, jinnota Ivanov.
L-analiżi tad-dejta tippermetti wkoll li żżid il-bejgħ ta 'prodotti u aċċessorji relatati. Is-sistema, li pproċessat l-istorja tal-ordnijiet ta 'klijenti oħra, tagħti lix-xerrej rakkomandazzjonijiet dwar x'għandu jixtri flimkien mal-prodott magħżul. L-ittestjar ta 'dan il-metodu ta' xogħol, skond Ivanov, wera żieda fin-numru ta 'ordnijiet b'aċċessorji bi 12% u żieda fil-fatturat ta' aċċessorji bi 15%.
Il-bejjiegħa bl-imnut mhumiex l-uniċi li jagħmlu ħilithom biex itejbu l-kwalità tas-servizz u jżidu l-bejgħ. Is-sajf li għadda, MegaFon nediet servizz ta 'offerta "intelliġenti" ibbażat fuq l-ipproċessar ta' dejta minn miljuni ta 'abbonati. Wara li studjat l-imġieba tagħhom, l-intelliġenza artifiċjali tgħallmet tifforma offerti personali għal kull klijent fi ħdan it-tariffi. Pereżempju, jekk il-programm jinnota li persuna qed tara b'mod attiv vidjow fuq it-tagħmir tagħha, is-servizz joffrilu biex jespandi l-ammont ta 'traffiku mobbli. B'kont meħud tal-preferenzi tal-utenti, il-kumpanija tipprovdi lill-abbonati bi traffiku illimitat għat-tipi favoriti tagħhom ta 'divertiment fuq l-Internet - pereżempju, jużaw messaġġiera instantanja jew jisimgħu l-mużika fuq servizzi ta' streaming, jiċċettjaw fuq netwerks soċjali jew jaraw programmi tat-TV.
"Aħna nanalizzaw l-imġieba tal-abbonati u nifhmu kif l-interessi tagħhom qed jinbidlu," jispjega Vitaly Shcherbakov, direttur tal-analitika tad-dejta kbira f'MegaFon. "Pereżempju, din is-sena, it-traffiku ta' AliExpress kiber 1,5 darbiet meta mqabbel mas-sena li għaddiet, u b'mod ġenerali, in-numru ta' żjarat fi ħwienet tal-ħwejjeġ onlajn qed jikber: 1,2-2 darbiet, skont ir-riżors speċifiku."
Eżempju ieħor tal-ħidma ta’ operatur b’data kbira hija l-pjattaforma MegaFon Poisk għat-tiftix ta’ tfal u adulti neqsin. Is-sistema tanalizza liema nies jistgħu jkunu ħdejn il-post tal-persuna nieqsa, u tibgħatilhom informazzjoni b'ritratt u sinjali tal-persuna nieqsa. L-operatur żviluppa u ttestja s-sistema flimkien mal-Ministeru tal-Affarijiet Interni u l-organizzazzjoni Lisa Alert: fi żmien żewġ minuti ta 'orjentazzjoni lejn il-persuna nieqsa, jirċievu aktar minn 2 elf abbonat, li jżid b'mod sinifikanti ċ-ċansijiet ta' riżultat ta 'tfittxija b'suċċess.
Murx fil-PUB
L-analiżi tad-dejta kbira sabet applikazzjoni wkoll fl-industrija. Hawnhekk jippermettilek tbassar id-domanda u tippjana l-bejgħ. Għalhekk, fil-grupp ta 'kumpaniji Cherkizovo, tliet snin ilu, ġiet implimentata soluzzjoni bbażata fuq SAP BW, li tippermettilek taħżen u tipproċessa l-informazzjoni kollha tal-bejgħ: prezzijiet, assortiment, volumi tal-prodotti, promozzjonijiet, kanali ta' distribuzzjoni, jgħid Vladislav Belyaev, CIO tal-grupp ” Cherkizovo. L-analiżi tat-2 TB akkumulati ta 'informazzjoni mhux biss għamlitha possibbli li jiġi ffurmat b'mod effettiv l-assortiment u jiġi ottimizzat il-portafoll tal-prodotti, iżda ffaċilitat ukoll ix-xogħol tal-impjegati. Per eżempju, it-tħejjija ta 'rapport ta' bejgħ ta 'kuljum tkun teħtieġ ġurnata xogħol ta' ħafna analisti - tnejn għal kull segment tal-prodott. Issa dan ir-rapport huwa ppreparat mir-robot, jonfoq biss 30 minuta fuq is-segmenti kollha.
"Fl-industrija, il-big data taħdem b'mod effettiv flimkien mal-Internet tal-affarijiet," jgħid Stanislav Meshkov, CEO ta 'Umbrella IT. "Ibbażat fuq l-analiżi tad-dejta mis-sensuri li t-tagħmir huwa mgħammar bihom, huwa possibbli li jiġu identifikati devjazzjonijiet fit-tħaddim tiegħu u jiġu evitati ħsarat, u jitbassar il-prestazzjoni."
F'Severstal, bl-għajnuna tal-big data, qed jippruvaw ukoll isolvu kompiti pjuttost mhux trivjali - pereżempju, biex inaqqsu r-rati ta 'korriment. Fl-2019, il-kumpanija allokat madwar RUB 1,1 biljun għal miżuri biex ittejjeb is-sikurezza tax-xogħol. Severstal jistenna li jnaqqas ir-rata ta 'korriment sal-2025% b'50 (meta mqabbel mal-2017). “Jekk maniġer tal-linja — foreman, maniġer tas-sit, maniġer tal-ħanut — innota li impjegat iwettaq ċerti operazzjonijiet b’mod mhux sigur (ma jżommx mal-poġġamani meta jitla’ t-taraġ fis-sit industrijali jew ma jilbesx it-tagħmir protettiv personali kollu), jikteb nota speċjali għalih – PAB (minn “awditjar tas-sigurtà tal-imġieba”),” jgħid Boris Voskresensky, kap tad-dipartiment tal-analiżi tad-dejta tal-kumpanija.
Wara li analizzaw id-dejta dwar in-numru ta’ PABs f’waħda mid-diviżjonijiet, l-ispeċjalisti tal-kumpanija sabu li r-regoli tas-sigurtà kienu l-aktar spiss miksura minn dawk li diġà kellhom diversi rimarki qabel, kif ukoll minn dawk li kienu fuq leave tal-mard jew fuq vaganza ftit qabel l-inċident. Vjolazzjonijiet fl-ewwel ġimgħa wara r-ritorn minn vaganza jew leave tal-mard kienu darbtejn ogħla minn dawk fil-perjodu sussegwenti: 1 kontra 0,55%. Iżda x-xogħol fuq ix-xift ta' bil-lejl, kif irriżulta, ma jaffettwax l-istatistika tal-PABs.
Mingħajr kuntatt mar-realtà
Il-ħolqien ta 'algoritmi għall-ipproċessar ta' big data mhix l-aktar parti diffiċli tax-xogħol, jgħidu r-rappreżentanti tal-kumpanija. Huwa ħafna aktar diffiċli li wieħed jifhem kif dawn it-teknoloġiji jistgħu jiġu applikati fil-kuntest ta 'kull negozju speċifiku. Dan huwa fejn jinsab l-għarqub ta’ Achilles tal-analisti tal-kumpaniji u anke tal-fornituri esterni, li, jidher, akkumulaw kompetenza fil-qasam tal-big data.
"Spiss iltqajt ma' analisti tad-dejta kbira li kienu matematiċi eċċellenti, iżda ma kellhomx il-fehim meħtieġ tal-proċessi tan-negozju," jgħid Sergey Kotik, direttur tal-iżvilupp f'GoodsForecast. Huwa jfakkar kif sentejn ilu l-kumpanija tiegħu kellha l-opportunità li tipparteċipa f'kompetizzjoni ta' tbassir tad-domanda għal katina federali tal-bejgħ bl-imnut. Intgħażel reġjun pilota, għall-oġġetti u l-ħwienet kollha li l-parteċipanti għamlu tbassir tagħhom. It-tbassir imbagħad tqabbel mal-bejgħ attwali. L-ewwel post ittieħed minn wieħed mill-ġganti Russi tal-Internet, magħruf għall-kompetenza tiegħu fit-tagħlim tal-magni u l-analiżi tad-dejta: fit-tbassir tiegħu, wera devjazzjoni minima mill-bejgħ attwali.
Iżda meta n-netwerk beda jistudja t-tbassir tiegħu f'aktar dettall, irriżulta li mil-lat tan-negozju, huma assolutament inaċċettabbli. Il-kumpanija introduċiet mudell li pproduċiet pjanijiet ta 'bejgħ b'sottostima sistematika. Il-programm dehret kif timminimizza l-probabbiltà ta 'żbalji fit-tbassir: huwa aktar sikur li jiġi sottovalutat il-bejgħ, peress li l-iżball massimu jista' jkun 100% (m'hemm l-ebda bejgħ negattiv), iżda fid-direzzjoni ta 'tbassir żejjed, jista' jkun kbir b'mod arbitrarju, Kotik jispjega. Fi kliem ieħor, il-kumpanija ppreżentat mudell matematiku ideali, li f'kundizzjonijiet reali jwassal għal ħwienet nofshom vojta u telf kbir minn bejgħ taħt. Bħala riżultat, kumpanija oħra rebħet il-kompetizzjoni, li l-kalkoli tagħha setgħu jitpoġġew fil-prattika.
"Forsi" minflok big data
It-teknoloġiji tal-big data huma rilevanti għal ħafna industriji, iżda l-implimentazzjoni attiva tagħhom ma sseħħx kullimkien, jinnota Meshkov. Pereżempju, fil-kura tas-saħħa hemm problema bil-ħażna tad-dejta: ġiet akkumulata ħafna informazzjoni u tiġi aġġornata regolarment, iżda fil-biċċa l-kbira din id-dejta għadha ma ġietx diġitizzata. Hemm ukoll ħafna dejta fl-aġenziji tal-gvern, iżda mhumiex magħquda f'grupp komuni. L-iżvilupp ta 'pjattaforma ta' informazzjoni unifikata tas-Sistema Nazzjonali ta 'Ġestjoni tad-Data (NCMS) huwa mmirat biex issolvi din il-problema, jgħid l-espert.
Madankollu, pajjiżna huwa 'l bogħod mill-uniku pajjiż fejn fil-biċċa l-kbira tal-organizzazzjonijiet jittieħdu deċiżjonijiet importanti fuq il-bażi tal-intuwizzjoni, u mhux l-analiżi tal-big data. F'April tas-sena l-oħra, Deloitte wettqet stħarriġ fost aktar minn elf mexxej ta' kumpaniji kbar Amerikani (b'persunal ta' 500 jew aktar) u sabet li 63% ta' dawk mistħarrġa huma familjari mat-teknoloġiji tal-big data, iżda m'għandhomx il-ħtiġijiet kollha meħtieġa. infrastruttura biex tużahom. Sadanittant, fost is-37% tal-kumpaniji b'livell għoli ta 'maturità analitika, kważi nofs qabżu b'mod sinifikanti l-għanijiet tan-negozju fl-aħħar 12-il xahar.
L-istudju żvela li minbarra d-diffikultà li jiġu implimentati soluzzjonijiet tekniċi ġodda, problema importanti fil-kumpaniji hija n-nuqqas ta 'kultura ta' ħidma bid-dejta. M'għandekx tistenna riżultati tajbin jekk ir-responsabbiltà għal deċiżjonijiet meħuda fuq il-bażi ta 'dejta kbira tiġi assenjata biss lill-analisti tal-kumpanija, u mhux lill-kumpanija kollha kemm hi. "Issa l-kumpaniji qed ifittxu każijiet ta 'użu interessanti għal dejta kbira," jgħid Miftakhov. "Fl-istess ħin, l-implimentazzjoni ta' xi xenarji teħtieġ investimenti f'sistemi għall-ġbir, l-ipproċessar u l-kontroll tal-kwalità ta' data addizzjonali li ma ġietx analizzata qabel." Alas, "l-analitika għadha mhix sport tat-tim," jammettu l-awturi tal-istudju.