Kif tieqaf tkun vittma taċ-ċirkustanza

Il-ħin kollu nsibu ruħna f’sitwazzjonijiet fejn in-nies jaqilbu r-responsabbiltà lejna, u lanqas nindunaw kif aħna stess nagħmlu l-istess. Imma dan mhux il-mod kif tirnexxi. John Miller, kowċ tan-negozju u awtur ta’ metodoloġija għall-iżvilupp tar-responsabbiltà personali, juża eżempji minn ħajtu biex jgħidlek eżattament kif tieħu r-responsabbiltà u għaliex għandek bżonnha.

Responsabbiltà personali

Waqaft f'pompa tal-petrol għall-kafè, iżda l-borma tal-kafè kienet vojta. Dawwart lejn il-bejjiegħ, imma hu pponta subgħajh lejn kollega u wieġeb: “Id-dipartiment tagħha huwa responsabbli għall-kafè.”

Probabilment tiftakar tużżana stejjer simili minn ħajtek:

• “L-amministrazzjoni tal-maħżen mhix responsabbli għall-affarijiet li jitħallew fil-kabinetti”;
• “Ma nistax nikseb impjieg normali għax m'għandix konnessjonijiet”;
• “Nies b’talent ma jingħatawx iċ-ċans li jgħaddu”;
• "Il-maniġers jirċievu miljuni ta 'bonuses annwali, iżda ma ngħatajtx bonus wieħed għal 5 snin ta' xogħol."

Dawn huma kollha aspetti tar-responsabbiltà personali mhux żviluppata. Ħafna inqas spiss tiltaqa 'ma' l-eżempju oppost: taw servizz tajjeb, għenu f'sitwazzjoni diffiċli, solvew malajr il-problema. Jien għandi.

Ġejt f’ristorant biex niekol. Kien hemm ftit ħin, u kien hemm folla ta 'viżitaturi. Wejter għadda mgħaġġla b’muntanja taʼ platti maħmuġin fuq trej u staqsa jekk ġejtx moqdija. Weġibt li għadu mhux, imma nixtieq nordna insalata, rombli u Diet Coke. Irriżulta li ma kienx hemm kola, u kelli nitlob għall-ilma bil-lumi. Dalwaqt irċevejt l-ordni tiegħi, u Diet Coke minuta wara. Jacob (dak kien jismu l-wejter) bagħat lill-maniġer tiegħu fil-maħżen għaliha. Jien ma għamiltx jien.

Impjegat ordinarju mhux dejjem ikollu l-opportunità li juri servizz fabulous, iżda ħsieb proattiv huwa disponibbli għal kulħadd. Biżżejjed ma tibqax tibża’ tieħu r-responsabbiltà u tiddedika ruħek għax-xogħol tiegħek b’imħabba. Ħsieb proattiv huwa ppremjat. Ftit xhur wara, mort lura r-ristorant u sirt naf li Jacob kien ġie promoss.

Mistoqsijiet projbiti

Ibdel il-mistoqsijiet tal-ilmenti b'mistoqsijiet ta' azzjoni. Imbagħad tista 'tiżviluppa r-responsabbiltà personali u teħles mill-psikoloġija tal-vittma.

“Għaliex ħadd ma jħobbni?”, “Għaliex ħadd ma jrid jaħdem?”, “Għaliex ġralli dan?” Dawn il-mistoqsijiet mhumiex produttivi għax ma jwasslux għal soluzzjoni. Juri biss li l-persuna li tistaqsihom hija vittma taċ-ċirkostanzi u ma tistax tbiddel xejn. Huwa aħjar li teħles mill-kelma «għaliex» għal kollox.

Hemm żewġ klassijiet oħra ta 'mistoqsijiet "ħażin": "min" u "meta". "Min hu responsabbli għal dan?", "Meta se jissewwew it-toroq fl-inħawi tiegħi?" Fl-ewwel każ, naqilbu r-responsabbiltà għal dipartiment ieħor, impjegat, boxxla u nidħlu f'ċirku vizzjuż ta 'akkużi. Fit-tieni — irridu nfissru li nistgħu nistennew biss.

Ġurnalist f’gazzetta jibgħat talba lis-servizz tal-istampa u jistenna risposta. It-tieni jum. Jien għażżien wisq biex inċempel, u l-iskadenzi għall-artiklu qed jispiċċaw. Meta ma jkunx hemm fejn jipposponi, iċempel. Huma kellhom taħdita sabiħa miegħu u bagħtu tweġiba filgħodu. Ħadu 3 minuti, u x-xogħol tal-ġurnalista dam għaddej għal 4 ijiem.

Mistoqsijiet tajbin

Mistoqsijiet «korretti» jibdew bil-kliem «Xi?» u "Kif?": "X'nista' nagħmel biex nagħmel differenza?", "Kif nagħmel klijent leali?", "Kif taħdem b'mod aktar effiċjenti?", "X'għandi nitgħallem biex inġib aktar valur lill-kumpanija? ”

Jekk il-mistoqsija ħażina tesprimi l-pożizzjoni ta 'persuna li ma tistax tbiddel xejn, allura l-mistoqsijiet it-tajba jmexxu azzjoni u jiffurmaw ħsieb proattiv. "Tajjeb, għaliex qed jiġrili dan?" ma teħtieġx tweġiba. Dan huwa aktar ilment milli mistoqsija. "Għaliex ġara dan?" jgħin biex tifhem ir-raġunijiet.

Jekk tagħti ħarsa aktar mill-qrib lejn il-mistoqsijiet «żbaljati», jirriżulta li kważi kollha huma retoriċi. Konklużjoni: mistoqsijiet retoriċi huma ħżiena.

Responsabbiltà kollettiva

M'hemm l-ebda responsabbiltà kollettiva, huwa oxymoron. Jekk klijent jiġi b'ilment, xi ħadd waħdu jkollu jwieġeb għalih. Anke fiżikament, l-impjegati kollha mhux se jkunu jistgħu jilqgħu quddiem viżitatur disgruntled u jwieġbu flimkien għal ilment.

Ejja ngħidu li trid tieħu self minn bank. Wasalna l-uffiċċju, iffirmajna d-dokumenti kollha, nistennew ir-riżultat. Iżda xi ħaġa marret ħażin, u l-bank ma jikkomunikax id-deċiżjoni tiegħu. Il-flus huma meħtieġa kemm jista 'jkun malajr, u tmur l-uffiċċju biex issolvi l-affarijiet. Irriżulta li d-dokumenti tiegħek intilfu. M'intix interessat f'min għandu t-tort, trid issolvi l-problema malajr.

Impjegat tal-bank jisma' n-nuqqas ta' sodisfazzjon tiegħek, sinċerament jitlob maħfra, għalkemm mhux ħati, imur minn dipartiment għall-ieħor u fi ftit sigħat jasal b'deċiżjoni pożittiva lesta. Ir-responsabbiltà kollettiva hija responsabbiltà personali fl-aktar forma pura tagħha. Huwa l-kuraġġ li tieħu l-hit għat-tim kollu u tgħaddi minn żminijiet iebsa.

Il-każ tal-wejter Jacob huwa eżempju kbir ta’ responsabbiltà kollettiva. L-għan tal-kumpanija huwa li tittratta kull klijent b'attenzjoni. Kienet segwita kemm mill-wejter kif ukoll mill-maniġer. Aħseb dwar x'jgħid il-line manager tiegħek jekk int bagħtu biex jieħu Kokk għal klijent? Jekk ma jkunx lest għal att bħal dan, allura mhux hu li jgħallem lis-subordinati tiegħu l-missjoni tal-kumpanija.

Teorija ta 'affarijiet żgħar

Ħafna drabi ma nkunux sodisfatti b'dak li qed jiġri madwarna: uffiċjali jieħdu tixħim, ma jtejbux it-tarzna, ġar ipparkja l-karozza b'tali mod li huwa impossibbli li jgħaddi. Il-ħin kollu rridu nbiddlu nies oħra. Imma r-responsabbiltà personali tibda magħna. Din hija verità banali: meta aħna stess inbiddlu, id-dinja u n-nies ta’ madwarna wkoll jibdew jinbidlu b’mod imperċettibbli.

Qaluli storja dwar anzjana. Grupp ta’ adoloxxenti spiss inġabru fid-daħla tagħha, xorbu l-birra, żibel u għamlu storbju. L-anzjana ma heddidx lill-pulizija u t-tpattija, ma keċċietx. Id-dar kellha ħafna kotba, u matul il-ġurnata bdiet teħodhom sad-daħla u tpoġġihom fuq it-tieqa, fejn is-soltu kienu jinġabru l-adoloxxenti. Għall-ewwel daħqu biha. Bil-mod il-mod iddrawhom u bdew jaqraw. Huma għamlu ħbieb mal-anzjana u bdew jistaqsuha għall-kotba.

Il-bidliet mhux se jkunu malajr, iżda għalihom ta 'min joqgħodu paċenzja.

D. Miller «Ħsieb Proattiv» (MIF, 2015).